Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Thelemonclitsucker. Si un produit ne vous convient pas — pour n'importe quelle raison — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans justification requise.
Informations clés
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous initions le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ni revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués à la caisse) et les cartes cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les forfaits peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour le remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'article d'origine. Vous ne serez pas débité deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre ? [email protected] — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.