FAQ
Les questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, envoyez un e-mail à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Expédition et livraison
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte en carton ordinaire, sans logo, sans marquage de marque, adresse de retour indiquée comme « Thelemonclitsucker Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Expédition accélérée (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, livraison de retour gratuite. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette payante pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale durci au platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou au bord de la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — adapté à la TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.